こんにちは後藤です。

現代は“情報過多”の時代です。飲食店に行くときも、美容室を探すときも、まずはGoogle検索。そして、表示されたお店の情報でチェックするのが「口コミ」ではないでしょうか。

この口コミの善し悪しで、集客の結果が大きく左右される──これが、今の時代の特徴です。

では、事業者側はどうすれば口コミを味方につけられるのでしょうか？
今日は「口コミを意図的に生み出す方法」について整理してみたいと思います。

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■「口コミ」は自然には生まれない

多くの経営者がこうおっしゃいます。

「うちは口コミで広がっていって欲しいんですよね」

ですが、厳しいことを言えば、口コミは自然発生しません。
意図的に設計・仕組み化しなければ、“良い口コミ”が生まれる確率は極めて低いのです。

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■口コミは「上得意客」から生まれる

口コミを生み出す起点となるのは、新規客ではなく既存客──特に“上得意客”です。

実は、売上に悩んでご相談に来られる方の多くが、
「新規が取れない」と焦っていますが、
本当の問題は「既存客へのアプローチが弱い」ことです。

ここで、経営の優先順位を間違えてはいけません。

優先すべきは、新規客ではなく既存客。中でも上得意客こそ、最大の資産です。

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■上得意客には“えこひいき”と“おべっか”を

では、どうすれば口コミが生まれるのか？
答えは明快です。

上得意客を「えこひいき」「おべっか」する。

これに尽きます。

「あなたは特別なお客様です」
「他のお客様とは違いますよ」

そう感じさせることで、
「つい誰かに話したくなる」心理が働きます。

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■「特別扱い」が口コミを引き寄せる

これは、世の中のサービス業では常識の戦略です。

• ゴールドカード会員制度
• 常連だけに出される“裏メニュー”
• 名前を呼んで迎えられるホテルのチェックイン
• 誕生日にサプライズメッセージが届く通販サイト

こうした**“自分だけが知っている・受けている”体験**こそが、口コミを生み出すトリガーになるのです。

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■まとめ：口コミは設計できる

口コミを「偶然」や「自然な流れ」に任せるのではなく、
仕掛けとして意図的に生み出す視点を持ちましょう。

✔ 新規客ではなく、既存客を最優先に
✔ 特に上得意客に“特別感”を
✔ 自分だけの価値ある体験を演出する

それが、**口コミが勝手に広がっていく状態＝“自走する集客”**を生む、最初の一歩となるのです。

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弊所では、このような仕組みづくりを“利益の設計図”として支援しています。
「集客がうまくいかない…」とお悩みの方は、まずは“誰に対して”働きかけるかの優先順位を見直してみてください。

経営のブレークスルーは、意外とすぐそばにあるかもしれません。